Финзачет2021

Выявление потребностей в аксессуарах и услугах

Часто перед продавцом стоят цели продать не только товар, но и аксессуары или дополнительные услуги. Самым правильным решением будет подготовить почву для презентации данных товаров и услуг и задать наводящие вопросы клиенту. Приведем примеры вопросов, которые можно задать для выявления потребностей в услугах и сопутствующем товаре на примере стиральной машины.

• Спросите про установку и доставку. Вы ставите стиральную машину на место старой? Кто у вас производить доставку и установку?
• Стиральный порошок и моющее средство. Вы какое средство используете для стирки? Слышали про жидкие моющие средства?
• Про очистители от накипи. Вы знаете, как необходимо ухаживать за стиральной машинкой?
• Про сетевые фильтры и шланги с аквастопом. Вы знаете, что требуется для установки современной стиральной машинки?

Данные вопросы задавать можно и во время презентации. Тем не менее стоит отметить что наполнять покупательскую корзину сопутствующими товарами нужно постепенно, если предложить всё это в конце продажи, то велика вероятность что от чего-либо клиент откажется. Предлагаю аксессуары постепенно, вы увеличите количество товаров в чеке.

9 правил постановки вопросов для выявления потребностей клиентов

Для того чтобы узнать намерения клиента, нужно представиться и начать диалог. Какие же вопросы задавать для выявления потребности клиента?

Чтобы довести сделку до продажи, менеджеру необходимо работать по известным методикам и использовать вопросы разного типа на всех этапах диалога. Чтобы достичь успеха, нужно уметь работать с возражениями.

Полезные материалы для руководителей от Елены Койгородовой

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%

Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Елена Койгородова

Коммерческий директор ООО “Генератор продаж” ТОП-10 digital-агентств РФ

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%

Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

5 ключевых показателей маркетинга и продаж

Сейчас непростительно тратить деньги на рекламу, особенно если отдел продаж сливает заявки. Чтобы такого не происходило, нужно контролировать 5 ключевых показателей маркетинга и продаж.

Только опираясь на полученные данные можно принимать решения в компании и выявлять слабые места или непродуктивных сотрудников.

Елена Койгородова

Коммерческий директор ООО “Генератор продаж” ТОП-10 digital-агентств РФ

Мы успели поработать более чем с 300 интернет-проектами и я могу со 100% уверенностью заявить — будете следить за этими показателями хотя бы в еженедельном формате — сохраните компанию и увеличите прибыль в 10 раз!

Просто заберите этот проверенный шаблон расчета с примерами для вашего удобства:

Какими бывают потребности клиентов

С точки зрения продаж можно выделить потребности клиента в:

• безопасности,
• комфорте,
• надежности,
• статусности,
• новизне.

Потребность в безопасности, комфорте и надежности можно отнести к группе рациональных потребностей. Это потребности, без которых человек не сможет нормально существовать. Когда оперируют рациональными потребностями, делают акцент на функциональности продукта, например: «Это куртка из холодоотражающего материала — вы не замерзнете на улице и не вспотеете, когда будете ехать в транспорте».

Соответственно, потребность в статусности и новизне — это эмоциональные потребности. Товар, который удовлетворяет их, должен отображать ценности потребителя, его мировоззрение.

Часто играют на эмоциональных потребностях клиента крупные бренды. Например, Apple, который ассоциируется с успешностью. Они транслируют своему покупателю «Если ты обладаешь Apple, ты не такой, как все, ты особенный».

Отдельно выделяют сопряженные и не сопряженные потребности.

Сопряженные потребности похожи на цепочку. Удовлетворение одной влечет за собой появление следующей. Например, покупателю ботинок может понадобится крем для обуви или шнурки. А клиенту, купившему новый автомобиль — надежная охранная система и коврики в салон.

Не сопряженные потребности — это единичные нужды. К примеру, желание выпить чашечку кофе с утра или спонтанная потребность купить понравившиеся часы.

Какой вклад вы можете внести в нашу компанию?

Этот вопрос мне задавали очень часто. Лучший ответ на него, это привести примеры того, в каких задачах вы были задействованы в прошлом и каким образом вы будете использовать приобретенные знания при выполнении задач в будущем. Такой метод еще известен как “Метод ответа интервью STAR”, он предлагает простой путь запоминания как отвечать на вопросы такого типа: Situation (описать ситуацию), Task ( что вы решили сделать — какую задачу выполнить), Action (как вы завершили эту задачу), и Result (исход ситуации).

Для начала нужно убедиться, что вы провели исследование по компании и поняли какую миссию она преследует. Поймите какие нужды есть у компании, и потом давайте примеры из вашей предыдущей работы или учебы, и объясните как ваши навыки и опыт могут помочь покрыть эти нужды компании. Так же можете впечатлить собеседника целями, которые вы ставили на предыдущей работе и какие цели вы бы хотели поставить на нынешней позиции, если они вас примут на работу. Например вы сделали редизайн сайта и тем самым увеличили прибыль компании на ХХ%, и что вы хотите повторить или еще лучше превзойти эти показатели на нынешней позиции. (Для этого ответа нужно быть подготовленным и иметь какие то цифры, чтобы было что озвучивать).

Самое популярное сейчас По оценкам наших пользователей

17 февраля 2021 29439

Проходили 7396 раз

Тест: Какой у тебя характер?

HTML — код

22 декабря 2021 6754

Проходили 2150 раз

Тест: 20 серьёзных вопросов по самым смешным советским комедиям

HTML — код

17 ноября 2021 6234

Проходили 2407 раз

STANDOFF 2

HTML — код

2 марта 2021 29474

Проходили 4696 раз

Тест Кибби (Kibbe)

HTML — код

27 января 2022 6489

Проходили 2095 раз

Тест по известным советским кинофильмам: отовсюду — обо всём…

HTML — код

3 марта 2021 21979

Проходили 5997 раз

Тест: Какое ты мифическое существо?

HTML — код

23 февраля 2021 13565

Проходили 2233 раза

Тест: Уголовное право

HTML — код

12 марта 2021 11638

Проходили 3209 раз

Тест: Насколько вы харизматичны?

HTML — код

12 января 2021 41511

Проходили 5299 раз

Тест: Какая профессия тебе подходит?

HTML — код

26 июля 2021 6238

Проходили 871 раз

Тест по игре Dota 2

HTML — код

8 апреля 2021 15694

Проходили 1498 раз

Тест: Баскетбол

HTML — код

7 апреля 2021 12954

Проходили 1449 раз

Тест: Административное право

HTML — код

4 октября 2021 17045

Проходили 6355 раз

Тест: Какая у Вас магия?

HTML — код

6 мая 2021 17053

Проходили 3984 раза

Тест: «Какой ты цветок?»

HTML — код

6 апреля 2021 29397

Проходили 6891 раз

Тест: Какой ты волк?

HTML — код

13 января 2021 22832

Проходили 6411 раз

Гендерный тест на определение пола

HTML — код

Показать еще больше

Как правильно выбрать женские духи для себя: основные рекомендации

Рынок парфюмерии открывает перед нами большой ассортимент различных ароматов, начиная от классики и заканчивая современным новинками. Каждый аромат имеет свой химический состав. Многим представительницам прекрасного пола названия компонентов ни о чем не говорят. При выборе духов мы прежде всего ориентируемся на свое обоняние и испытываемые эмоции.

В средневековье женщины пользовались ароматическими маслами. В современном мире жирные компоненты не так удобны в применении и требуют больших финансовых затрат. Нашему вниманию представлены ароматы разной концентрации. Для тех, кому нужен очень стойкий насыщенный аромат, идеально подходит парфюм в маленьких флакончиках. Более легкими и доступными являются парафинированная и туалетная вода.

Новый аромат помогает открыть в женском образе новые грани.Чтобы понять, как правильно выбрать женские духи и выгодно подчеркнуть свой образ, необходимо придерживаться нескольких основных рекомендаций.

Выбор духов

Наше обоняние гораздо лучше работает в утренние часы. Поэтому выбор нового парфюма планируйте на дообеденное время. Исходя из особенностей женского организма, не стоит совмещать тестирование новых женских духов с физиологическими гормональными процессами.
Внутренний негатив приведет вас к неправильному выбору, поэтому хорошее настроение — неотъемлемое условие выбора.
Отправляясь за новым ароматом, воздержитесь от любой ароматизированной косметики и дезодорантов. Посторонние запахи не дадут вам сконцентрироваться.
Для более конкретного выбора решите где и когда вы будете использовать новый парфюм. К примеру, для теплого времени года предпочтительнее освежающие ароматы, для прохлады – уместны более теплые запахи.
Для юного образа прекрасно подойдут свежие запахи с фруктовыми оттенками и универсальные ароматы унисекс. Женщину с неуемной энергией прекрасно дополнят цветочные и цитрусовые ароматы. Загадочный образ помогают создать изысканные ароматы с восточными нотами

Мечтательной особе стоит обратить внимание на альдегидные цветочные ароматы.
На начальном этапе тестируйте парфюм на специальных тестерах. Наиболее понравившийся аромат нанесите на участок тела и вдохните его не раньше, чем через несколько минут.
Не спешите вдыхать тестируемый аромат

Сразу же после распыления спирт обладает очень резким действием, который окажет раздражающее действие на ваше обоняние. Такая реакция усугубит ваш дальнейший выбор.
Если вы располагаете временем, то позвольте себе остаться наедине с дегустируемым ароматом до следующего дня. Запас времени позволит вам отбросить все сомнения.
В зависимости от типа кожа, один и тот же парфюм может по-разному раскрыться на нескольких женщинах. Поэтому окончательное решение принимайте после тестирования на себе, а не на подруге.
Для наиболее точного восприятия, не стоит тестировать более 5 ароматов за раз. С каждым новым парфюмом вам будет все труднее уловить уникальность каждого и сделать правильный выбор. Возьмите паузу, побудьте на свежем воздухе или переключитесь на аромат кофейных зерен.
Перед покупкой принесите домой несколько бумажных тестеров. Во избежание путаницы каждый из них необходимо подписать. В спокойной неторопливой обстановке вам будет легче выбрать желанный аромат.
Некоторые ароматы имеют несколько этапов раскрытия. В первые минуты чаще всего раскрываются цитрусовые и цветочные ноты, на втором этапе мы слышим основной запах. На третьем этапе чувствуются шлейфные остаточные ноты. По возможности, изучите аромат через некоторые промежутки времени. Парфюм может не оправдать ваши ожидания, так как не все ароматы меняются в период действия.
Если вы не слышите нанесенный аромат в течение дня, то это вовсе не означает что он вам подходит. Скорее всего срабатывает защитный механизм организма. Обоняние блокируется, чтобы не перегружать работу органов. Хотите вы слышать свой аромат или нет – выбор остается за вами.

Выбираем ароматы

К горячим точкам, повышающим активное действие аромата, относят середину грудной области, на сгибе и запястье рук, боковые части шеи и виски, зоны под коленями и лодыжками. Близкое расположение кровеносных сосудов концентрирует на коже этих участков повышенный уровень тепла. Продлить действие аромата поможет увлажненная кожа. Поэтому использование специальных средств станет вашим преимуществом. Следуя советам известных парфюмеров, после ванных процедур необходимо сначала наносить парфюм, а уже после увлажнять кожу. Такая последовательность поможет продлить действие аромата.

Какие вопросы есть у Вас?

Очень хороший тон — когда Вы не просто отвечаете на вопросы рекрутера, но и задаете свои. Это показывает Вашу инициативность, заинтересованность.

Рекомендуется задавать вопросы о:

• Ваших потенциальных обязанностях;
• корпоративной культуре компании;
• особенностях каких-то отдельных проектов, задач;
• дальнейших планах компании.

В заключение

Мы рассмотрели 20 самых распространенных вопросов на собеседовании. Но некоторые рекрутеры могут спрашивать вовсе необычные или даже провокационные вещи.

Не молчите, не говорите «Не знаю», лучше продемонстрируйте, что Вы готовы открыто общаться и мыслить. И это обязательно произведет на рекрутера хорошее впечатление.

Осознание проблемы (потребности)

Процесс принятия решения о покупке начинается с осознания потребности в чем-либо. Необходимость в товаре или услуге может быть вызвана как внешними, так и внутренними раздражителями.

К внешним раздражителям можно отнести следующие ситуации:

• вы идете по улице и проходите мимо кафе со свежей выпечкой, запах которой вызывает у вас чувство голода;
• вы сидите дома, смотрите телевизор, видите рекламу туроператора об отдыхе на островах, после которой вы осознаете, как сильно устали и как давно не были в отпуске.

Внутренние раздражители – это обычные человеческие нужды, которые возникают сами по себе – голод, жажда, сон и тд. Поскольку с этими проблемами человек сталкивается ежедневно, то ориентируясь на прошлый опыт, он быстро справляется с их решением.

Что следует сделать на этом этапе маркетологу, владельцу бизнеса и т.д.?

На данном этапе вам необходимо понять, какие обстоятельства подтолкнули человека к осознанию проблемы. То есть следует выяснить:

какие именно ощутимые нужды или проблемы возникают у человека;

какие факторы обуславливают их возникновение;

каким образом эти проблемы вывели потребителя на конкретный товар.

Собирая подробную информацию о своем клиенте, вы получаете возможность выявлять раздражители, которые чаще всего привлекают внимание клиента к товару, и разрабатывать грамотный маркетинговый план. Выявить проблемы потребителей и собрать дополнительную о них информацию возможно с помощью нескольких методов:

Выявить проблемы потребителей и собрать дополнительную о них информацию возможно с помощью нескольких методов:

• опрос
• наблюдение
• эксперимент
• фокус-группа

Как понять ценность вашего предложения?

Это несложно. Расскажу на примере.

Разрабатывая продукт для Decorist.com, мы знали основных конкурентов и их социальные каналы. И вполне можно было вычленить заинтересованных пользователей в этих каналах, определить профили и превратить такие профили в лидов.

И тут мы сталкиваемся с новым термином — Minimum Desirable Product (MDP) — минимальный желаемый продукт. Что мы можем предложить этим пользователям, что бы им было интересно?

Цель MDP — определить интерес к продукту и необходимость в его существовании, а также начать заниматься управлением пользователями до того, как у вас появятся реальные клиенты. В нашем случае это был простой лендинг с предложением регистрации на бета-версию продукта и коротким описанием.

Вот и все.

Имея готовый MDP, мы начали Tractions and Customer Development. Подробнее об этой теме вы можете прочитать в этой книге.

Почти у каждого стартапа был MVP, чего у них не было — так это достаточного числа пользователей. Мы понимали это и подошли к вопросу серьезно. С первого дня мы начали внимательно прорабатывать каналы и прикидывать Сustomer Acquisition Cost (CAC) — цену приобретения клиента.

Наши социальные каналы были:

• Search Engine Marketing (Google Adwords);
• Social Ads (Pinterest, Instagram and Facebook).

На протяжении 4 недель мы тестировали каждый из каналов.

Коротко о том, какие результаты мы получили:

• Кампания в Google Adwords показала нам неудовлетворительные результаты. Мы смогли уменьшить цену за пользователя с $53 до $7, поиграв с группами и настройками и потратив около $700.
• Кампания в Pinterest, Instagram и Facebook — $730; потрачено в среднем $36,5 за пользователя. Но мы поняли свои ошибки — запустили слишком много кампаний одновременно на разные аудитории без четких целей и без хорошего понимания, как измерять конверсию. Не повторяйте наших ошибок!

Несмотря на то, что трафик был небольшим, мы получали около 10 подписок в день. Нам удалось превратить потраченные деньги в информацию и заполучить данные людей, которые были потом первыми реальными пользователями нашего продукта. Кроме того, мы протестировали каналы и поняли, как в них работать.

Надеюсь, информация, изложенная в статье, поможет вам не повторять наших ошибок. Стоит также учитывать, что наш продукт мы тестировали на американском рынке.

Фото на обложке: Pixabay

Материалы по теме:

Примеры проблемных вопросов, которые формируют мнение клиента.

Есть вопросы, которые помогут вам продавать то что вам нужно просто сформировав мнение клиента

Важно понимать, что клиент о многом не знает и нужно этим пользоваться для формирования его потребностей. Приведу некоторые примеры:

Все люди жалуются на то что бельё трудно гладить, вы сталкивались с такой проблемой? – задав такой вопрос, вы естественно найдёте поддержку у клиента. И сможете ему предложить пути по решению данной проблемы. Подобные проблемные вопросы очень помогают направить мысли клиентов в нужном направлении.

Выявлять проблемы клиентов очень важно. Можно использовать такие вопросы – с какими проблемами вы сталкивались? Каких проблем хотели бы избежать? Что бы вы хотели улучшить? Узнав о том какие проблемы волнуют клиента, вы сможете предложить ему пути решения

В некоторых типах продаж без проблемных вопросов просто ничего не продаж. К такому типу продаж относятся активные продажи и b2b продажи.

Поиск информации

Как говорил Стив Джобс в интервью с Business Week, 1998:

“Люди сами не знают чего они хотят, пока им это не покажешь”.

В первую очередь потребитель, осознав нужду, обращается к своему прошлому опыту и долгосрочной памяти, определяя, достаточно ли он осведомлен о вариантах решения его проблемы.

Если информации внутреннего поиска недостаточно, то он обращается к внешнему поиску.

Для управления процессом информационного поиска потребителя маркетолог должен уметь описывать, моделировать и прогнозировать этот процесс.

Что необходимо сделать на этом этапе?

Для того, чтобы ваша рекламная компания била точно в цель, а потенциальный потребитель нашел необходимую ему информацию и совершил покупку именно на вашем сайта, вам необходимо четко проработать аватар целевой аудитории.

Почему это важно?

Как вы знаете существуют 4 типа темперамента человека. В компании Convert Monster всех пользователей интернета разделили на следующие типы:

Логические

Импульсивные

Заботящиеся

Агрессивные

Логическим персонам важно подробное описание предложения и качественные фотографии, наличие FAQ и контактной информации. Они любят рассматривать разные предложения, сравнивать их между собой

Импульсивным персонам важно: наличие краткого описания предложения в заголовке, наличие преимуществ, оформленных буллитами в тексте, легкая форма контакта и покупки, наличие большой красной кнопки и wow-факторов. Заботливые персоны заботятся в первую очередь о себе, поэтому они любят изучать отзывы клиентов, рассматривать большое количество обзоров

Они жаждут социального одобрения продукта или услуги: сертификаты, благодарности. То есть им важно знать, что думают другие люди об интересующем их продукте

Заботливые персоны заботятся в первую очередь о себе, поэтому они любят изучать отзывы клиентов, рассматривать большое количество обзоров. Они жаждут социального одобрения продукта или услуги: сертификаты, благодарности

То есть им важно знать, что думают другие люди об интересующем их продукте

Агрессивные персоны – люди, которые привыкли ценить свое время

Для них на сайте важно четкое обоснование того, что вы предлагаете. Максимальное количество фактов, наличие четкого предложения и четко обозначенных преимуществ для клиента

Как вы видите людям с разными темпераментами важна разная информация.

Если вы хотите, чтобы потенциальный клиент принял решение о покупке именно вашего товара/услуги, то изучайте свою ЦА и ее темперамент. А основываясь на полученные данные, тщательней прорабатывайте структуру вашей посадочной страницы.

Какая девушка тебе подходит во всём, какая должна быть девушка идеальной, для меня, во всех отношениях?

Какое имя у девушки будет?

Имя важно, если оно будет начинаться с одинаковой буквы у вас, то у вас будут общие духовные устремления. Так утверждает нумерология

Какая девушка тебе подходит по гармоничности.

Определение внутренней гармонии, дело очень трудоемкое, придется учесть великое множество мелких деталей и черт характера, что легко запутаться. Почему возникают конфликты? От разницы во взглядах на обычные вещи, на разных точках зрения и убеждений. В общем, в отличиях в мироощущении и его понимании. Это естественно, не может быть двух одинаковых людей. Мы разные по интеллекту и кругозору, воспитание и среда, в которой выросли, создает характер и оттачивает реакцию на внешние обстоятельства. Аналогично и в общении мы стараемся сблизиться, с кем имеем общие черты и внутреннюю симпатию. Так проживание в одной местности делает и манеру разговора и поведения одинаковой у социума.Какая девушка тебе подходит для семьи.Но есть общие связи, которые смогут быть отличными, но если понимаются, то реально служат базой в построении будущей семьи. Тест раскроет общее в вас, именно базовые точки отсчета, которые не станут вводить в дискомфорт тебя. Предпочтения заранее созданы и вероятный облик девушки мечты в подсознании, черты характера так же присутствуют, осталось дело за малым — вычислить имя и образ девушки. Какая тебе подходит, станет ясно после уточнения вкуса.Воображаемая принцесса станет не просто личной прихотью, а результат именно работы собственной натуры и мозга, который подсознательно тянется и к определенному типу женщин и к давно выбранным чертам характера и психики. Ты бессознательно его уже «нарисовал» внутри себя и осталось вытащить наружу!

Какая девушка тебе подходит по характеру?

Гармония наступит только при максимуме соответствий! Та которая тебя понимает, скорее всего ответишь и правда будет увидена только с твоей стороны, кажется более важным заинтересованность, чтобы ты подходил ей, поскольку она выбирает, а не ты, хотя парням кажется наоборот. Сможет точно ответить чего хочет твоя девушка в определенную минуту, а готов выполнить ее желание или тебе «западло»

Тогда тебе не стоит задаваться вопросом о девушках, необходимо подрасти и после спрашивать уже себя, а я способен создать семью или мне важно, чтобы мне было хорошо?

И со временем осознаете, что отдавать любовь, тепло и заботу лучше, чем брать и требовать. Все возвращается с усилением. Намерение создать полноценную семью именно делает из парня мужчину! Он вырастает духовно, и рождение ребенка начинает его переделывать и воспитывать в полноценного мужчину и защитника, мужа, способного накормить, защитить и позаботиться о своей семье, зависящей целиком от него.

Какая девушка подходит тебе на роль жены для тебя?

Какая имеет облик твоей девчонки?

Ты, вероятно, себе и не представляешь точно! С девушками намного проще, очень стойкие инстинкты материнства делают ее полностью инстинктивно способной к воспитанию ребенка и жизни в коллективе, если она выросла в полноценной полной семье, если в ней присутствовал один родитель вероятно наложение матрицы в поведении с перекладыванием определенного круга семейных обязанностей на другого члена семьи. Но такое поведение корректируется с течением времени!Мужчинам трудно ориентироваться, психологически им может понравиться любая девушка. Все они способны вызвать половой интерес, к настоящим чувствам это не относится. Инстинкт продолжения рода сделал мужчин толерантными к внешним данным девушек, разве уж она совсем дурнушка и то любой парень способен переспать с этой девушкой! У девушек все иначе.По статьям Academy of Psychology and Test Analysis.Найди свою половинку!

Какая девчонка подходит полностью по характеру и зодиаку!Если примените анализ по зодиакальной совместимости, то сможете узнать о качествах вашей девушки

Но есть еще и нумерологический анализ психоматрицы, где можно использовать квадрат Пифагора или нумерологию в чистом виде.Какая девушка тебе подходит, тест на полную гармоничность! Тест основан на скрытых предпочтениях, возможную важность которых, ты можешь не видеть. Узнай — кто для тебя идеален! Определиться с верным выбором по совместимости поможет тест, он даст понять, кто тебе подходит на все сто! Узнай кто для тебя идеальная пара!Найди свою любовь и в этом тебе поможет тест исследование.

Евротест или «серый» аппарат

     Если товар ввезен в РФ нелегально, то здесь появляется красивое слово «Евротест», аппарат предназначенный для стран Европы, или «серый» аппарат, предназначенный для разных стран, в том числе о которых мы ничего не слышали:)

Не слушайте «умные» рассказы продавцов про то, что неважно какой девайс вы купите, сертифицированный или нет, они все одинаковые. Конечно же это все оборудование, не предназначенное изготовителем для продажи в нашей стране

При этом условия бесплатного сервисного обслуживания не распространяются на данный вид товара. Как же продавец обходит запрет по гарантийным обязательствам. Очень просто, продавец производит гарантийный ремонт сам или заключает договор со сторонней фирмой. При этом конечно же надлежащее качество ремонта уже невозможно, также как и при исчезновении фирмы, пропадают и договорные обязательства по ремонту техники, которая уже продана. Конечно же это не все проблемы.

     — самые главные проблемы начинаются с прошивками данных аппаратов. Выясняется, что прошивка данного аппарата на русском языке является единственной, обновление прошивки не происходит вообще. Возможно появление новой прошивки (не частое явление и не для всех устройств), но установка требует определенных технических знаний – помимо прошивки, приходится устанавливать различные прошивки модемов, получать права root (что влечет отказ работать с данным устройством различных банков) и другие действия.

     — часто “кастомная” прошивка (прошивка, не предназначенная для работы на территории РФ) руссифицирована не полностью, и вы будете «рады» увидеть китайские иероглифы или другой язык, в лучшем случае английский в меню и диалогах вашего аппарата.

     — при сбое прошивки или попытки сбросить настройки девайса по умолчанию, придется искать ту прошивку, которая установлена на текущий момент.

     — частенько «серые» аппараты, купленные в Китае, работают чуть более года, далее происходят метаморфозы в виде отказавших модулей (например, частой проблемой является перестающий работать модуль Wi-Fi).

      — имеются аппараты с привязкой к иностранному оператору сотовой связи, обход привязки решается не родной прошивкой и установленными программами, которые взламывают данную привязку.

     — количество проблем с телефоном известного бренда Apple, ввезенного и проданного нелегально, особенно используемые по контракту в других странах, возрастают многократно. Очень много мошеннических схем, например продажа телефона, у которого включена функция «Найти телефон» или вы захотите обновиться до очередной версии прошивки и обнаружите, что ваш аппарат больше не работает (заблокирован). Предстоит долгий путь по разблокировке аппарата.

     Сейчас многие компании на своих страницах предоставляют возможность по IMEI коду определить для какой страны предназначено устройство. Здесь собраны ссылки на страницы различных брэндов: https://bigro.ru/internet-svyaz

     Узнать IMEI устройства достаточно просто, надо только посмотреть на коробку или на самом устройстве, также можно просто набрать код *#06#. Заходим на сайт производителя и смотрим нужные сведения.

iPhone из Европы (“без РСТ”)

Вторая по “качеству” версия iPhone — модели, которые привезены вами лично или продавцом из Европы. Они полноценно работают в России, но имеют только один год гарантии. Зато также обслуживаются официальными российскими сервисными центрами Apple.

Физически они ничем не отличаются от “белых” iPhone, сделаны на тех же заводах, но за них не платили таможенные пошлины. И поэтому они на 10-20% дешевле. Если вы покупаете iPhone 7, можно сэкономить до 10 тысяч рублей.

Но при покупке любого “серого” телефона, всегда нужно сверять модель аппарата (и знать, какому региону какая модель соответствует). Некоторые заграничные модели iPhone могут не поддерживать российские частоты LTE или вообще не работать с российскими сотовыми операторами.

Плюсы:

-”Серые” телефоны из Европы на 10-20% дешевле “белых”, а технически никак от них не отличаются

Минусы:

Вы поддерживаете неофициальный рынок и не доплачиваете таможенных пошлин

Гарантия на “серый” телефон — не два года, а один год

Как понять, из какой страны мой iPhone?

Информацию о стране несут две последние латинские буквы в коде вашей модели. Найти код можно на коробке или в меню настроек по адресу: «Настройки – Основные – Об этом устройстве».

Что означают буквы рядом с номером модели:

A – КанадаAB – Саудовская Аравия, ОАЭ, Катар, Иордания, ЕгипетAE – Саудовская Аравия, ОАЭ, Катар,B – Великобритания и ИрландияBG – Болгарияи так далее. Для России это буквы RU

Воронка вопросов

Смысл этой техники — переход от общего к частному. Задавая последовательно открытые, альтернативные и закрытые вопросы, вы подводите клиента к идеальному решению его проблемы. Вот как это происходит.

1. Открытые вопросы.
   Предполагают развёрнутый ответ. Здесь вы определяете направление — спрашиваете всё, чтобы оценить ситуацию в целом.
   • Какие характеристики вам важны?
   • Каких результатов вы хотите достичь с нашей программой?
   • Почему вы обычно выбираете этот бренд?
2. Альтернативные вопросы.
   Вы уже знаете, что нужно клиенту, и уточняете характеристики продукта или услуги — сужаете выбор.
   • Какое белое вино вы предпочитаете: фруктовое или с цветочными нотками?
   • Сколько места должно быть на жёстком диске? Хотите терабайт или хватит 500 гигабайт?
   • Хотите приезжать к нам в салон или принимать массажиста дома?
3. Закрытые вопросы.
   Последний шаг, который подводит клиента к решению. Вы задаёте вопросы, на которые можно ответить отрицательно или утвердительно.
   • Оформим тестовый период?
   • Вам нравится эта модель?
   • Хотите оформить доставку курьером?

Виталий решил открыть депозит, но в Петропавловске-Камчатском, где он живет, банки предлагают по вкладам не больше 4,5% годовых.

А его сестра Наталья, которая переехала в Калининград, рассказывает, что там можно положить деньги в банк и под 6%. Что может сделать Виталий, чтобы стать клиентом банка, у которого нет офиса в его городе?

Выберите один верный ответ

У Виталия есть возможность открыть вклад, а также купить ценные бумаги и оформить страховые полисы в компаниях из других регионов дистанционно — через финансовый маркетплейс

Виталию придется съездить один раз в другой город, заключить договор с нужной ему финансовой организацией и дальше он сможет дистанционно с ней работать — другого выхода нет

Инвестиции — Что нужно знать инвестору 5 вопросов

Примеры уточняющих вопросов для выявления потребностей клиента

В каждом товаре есть свои особенности, которые нужно будет обсудить в любом случае. Без них не составить правильную презентацию. Уточняющие вопросы продавец должен хорошо знать и задавать их всем клиентам. Приведу пример уточняющих вопросов, которые стоит использовать при продаже стиральной машины:

Спросить про размер. Машинка всегда покупается под заранее подготовленное место и не зная габаритов невозможно провести правильную презентацию.
Встроенная или отдельно стоящая. Сейчас всё больше людей выбирают встроенную технику и стиральные машины не исключение.
Загрузка. Для большой семьи актуальна машинка с загрузкой от 6 кг и более.
Вопрос о наличии режимов сушки и оборотов отжима. Часто людям не где сушить вещи и машинка с сушкой или хорошим отжимом очень актуальна.
Узнайте цвет

Современная техника уже давно не одноцветна и, если клиент подбирает машинку под дизайн для него это важно.

Это самые основные моменты, но далеко не все. Составьте список важных критериев по вашему товару. Это поможет вам не только подобрать верный товар, но и сэкономить драгоценное время.

Почему мы должны взять именно Вас?

В данном случае Ваш ответ во многом будет схож с рассказом о себе. Цель такая же — дать понять рекрутеру, что Вы лучше других подходите для закрытия вакансии, что Ваши компетенции релевантны требованиям работодателя и принесут пользу компании.

Обратите внимание: при ответе на данный вопрос категорически нельзя говорить что-то негативное о компании или принижать других кандидатов: «Вы неправильно продвигаете проект, я смогу сделать все как надо», «Лучше меня Вы никого не найдете», «Я гораздо умнее, чем все мои коллеги». Что же можно и нужно говорить:

Что же можно и нужно говорить:

• что у Вас есть опыт работы в определенной сфере или в определенных условиях, что позволит Вам справиться со своими обязанностями на новом месте;
• что на прошлых местах работы Вы добились конкретных результатов и можете такую же пользу принести и здесь;
• что Вы в полной мере обладаете теми навыками, которые требуются для работы в компании (тут нужно будет привести примеры навыков и тех задач, которые они позволят решить).

Какую зарплату Вы хотите получать?

Это один из вопросов, к которым нужно подходить аккуратно и с умом. Нужно не просто назвать размер желаемой зарплаты, но и обосновать его. А для этого необходимо изучить рынок труда, оценить свои способности, узнать, сколько платят людям Вашей специальности у Вас в регионе.

Если завысите цифру — это может стоить Вам предложения о работе, если занизите — в итоге не будете получать достойную плату или создадите впечатление не очень ценного сотрудника, готового работать за копейки.

Некоторые рекрутеры сами называют ту сумму, которую готовы Вам платить, но так происходит далеко не всегда. Чаще всего все же спрашивают, чтобы знать, могут ли себе «позволить» такого сотрудника.

Что в итоге

Выявление потребностей покупателя — один из этапов продаж. Сложно делать продажи без четкого понимания, зачем покупателю ваш товар. Понимая истинные нужды клиентов, вы грамотно расскажете, как удовлетворить их с помощью продукта.

Чтобы достичь этого понимания, важно знать, какие типы вопросов используются для выявления потребностей клиента. Вы можете задавать их все или выбрать те, которые больше подходят в данной ситуации

Для онлайн-торговли тоже важно понимание потребностей покупателей. Выявить их можно с помощью маркетинговых исследований, вопросов службы поддержки и анализа статистики посещений вашего сайта

Используйте полученную информацию при создании контента и рассылок с помощью SendPulse.